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澳门澳博集团网址-被标注“该家长经济条件欠佳”是歧视?或许不能一概而论

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原标题:被标注“该家长经济条件欠佳”是歧视?或许不能一概而论

据报道,不久前,成都家长张女士在夏加儿美术教育白河校区为孩子报了一个绘画班,然而报名后,张女士称,自己无意中却发现机构在孩子的信息单上标注了“家住白河左岸,经济条件欠佳”。看到这行备注信息后,张女士心里很不舒服,认为机构有歧视学生之嫌,随后要求机构退费。

▲家长与机构工作人员聊天记录

张女士感觉到了冒犯,甚至是歧视情有可原,担心孩子上课期间会不会得到公平的对待也并非杞人忧天。因为,现实中不要说是校外培训机构,即便是一些学校,也存在戴有色眼镜看人,个别存在根据家庭经济情况区别对待学生的现象。早前,在一些民办学校在招生过程中,甚至出现过简历“查三代”、调查问卷中考行测等间接“考家长”的行为,不仅引发了舆论关注和质疑,也刺激了家长和社会敏感的教育神经。

但对于商业机构来说,适当标注用户信息,进行“用户画像”,是正常行为,能够帮助机构找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息,一定程度上,有利于企业精准营销,也有利于更好满足客户的需求。这与学校招生过程中简历“查三代”有着本质的区别。据记者采访的某培训机构副校长所言,部分机构在家长信息手机方面会做得非常仔细,记录信息一是为了更好地了解学生的情况,在后期课程中及时做好相关服务工作,二是了解学生家庭情况,以便在后期做好课程推广宣传。

可以理解为,标注信息是分析家长的购买力和日后的消费挖掘潜力,进行精准营销、服务客户的要求,并不意味着标注“经济条件欠佳”就一定存在歧视行为。

事件发生之后,校方进行了道歉并退还学费。如果说校方有错误的话,那可能是记录信息的过程不够规范,本来不应该让家长看到的标注信息,却不慎让家长看到了,而家长又恰好对标注的这一内容感到敏感。

这也提醒商业机构的客户信息管理工作要做得更加规范,一方面要避免用户的误解,引发不必要的纠纷,比如可以采用一些代码进行信息标注;另一方面则要严格规范信息公开范围和使用目的,避免造成用户隐私泄露。

当然,对于所有的教育机构乃至于商业机构而言,尊重以及平等对待所有的服务对象,都是必须坚守的基本原则。尤其对于教育机构来说,即便是校外培训机构,也承担着立德树人的任务,更不能以财取人,否则不仅违背了有教无类的教育原则,也是对教育伦理的破坏。

红星新闻特约评论员 杨三喜

编辑 赵瑜

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